В мэрии Читы появился проектный офис клиентоцентричности

В администрации Читы создали проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода. Его возглавил первый заместитель мэра Андрей Гренишин. О деталях инициативы сообщило информационное агентство «Чита.Ру».

Рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг» уже сформирована. В нее вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это действующие сотрудники администрации, дополнительные выплаты им не предусмотрены.

Сейчас средняя удовлетворенность граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае оценивается в 4,2 балла. Целевой показатель — 4,8 балла, но достичь его планируют к концу 2030 года. Оценку будут формировать на основе данных «Госуслуг», анкет и отзывов.

Первым шагом стал перевод услуги «Земля без торгов» на «Госуслуги». Теперь ее можно получить онлайн, без визита в администрацию. Рабочая группа по обращениям граждан пока не создана, но задачи уже определены: сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать исполнение будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.

В мэрии подчеркнули, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценка работы будет вестись не по числу заседаний, а по реальным показателям: сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворенность.

Проектный офис создан по инициативе аналитического центра при правительстве РФ. Он охватит шесть направлений: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Сейчас офис на начальном этапе — анализ проведен, список процессов составлен, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.

Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре Читы.