С 1 марта усилятся права пассажиров при задержках авиарейсов

С 1 марта начинают действовать обновлённые Федеральные авиационные правила. Как пояснил юрист Илья Русяев, они конкретизируют права авиапассажиров в случаях задержек рейсов, отмен или изменений маршрута.

Нововведения разделяют два варианта действий: изменение условий воздушной перевозки и полный возврат стоимости билета. Согласно пункту 41 ФАП, если вылет задерживается более чем на 30 минут, рейс отменён или маршрут изменён, пассажир имеет право бесплатно изменить дату или направление полёта.

Это же правило применяется при болезни самого пассажира или члена его семьи, при условии предоставления медицинской справки.

Возврат денежных средств регулируется обновлённым пунктом 227 ФАП. Вынужденный отказ от перелёта возможен по аналогичным основаниям: задержка свыше получаса, срыв стыковочного рейса или заболевание. В такой ситуации авиакомпания обязана вернуть полную сумму, уплаченную за билет, даже если он был приобретён по невозвратному тарифу.

Таким образом, путешественник может самостоятельно выбрать: отправиться другим рейсом без дополнительных платежей или получить свои деньги назад.

Кроме того, в правилах уточняется, с какого момента начинает отсчитываться время задержки. Теперь это момент начала буксировки воздушного судна или начала движения своим ходом, а не время взлёта.

Обновлены и нормы предоставления обслуживания во время ожидания:

• питьевая вода должна быть предоставлена через один час после двух часов ожидания;
• питание — через два часа после четырёх часов;
• размещение в гостинице — через два часа после восьми часов ожидания в дневное время или шести часов в ночное.

При этом, как отметил Илья Русяев в комментарии для RT, перевозчик имеет право выдавать ваучеры на указанные услуги.