Большинство жалоб в Роспотребнадзор Забайкалья касается маркетплейсов
90% обращений жителей Забайкальского края в Роспотребнадзор связаны с покупками на онлайн-площадках. При этом 70% таких жалоб разрешаются добровольно со стороны маркетплейсов.
13 марта, 2026, 06:50 11
Девять из десяти жалоб, поступающих в управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, касаются товаров, приобретённых на маркетплейсах. Эти данные привёл начальник отдела защиты прав потребителей Павел Пономарёв во время пресс-конференции.
Как пояснил Пономарёв, обработка подобных обращений сопряжена со сложностями. Сотрудникам ведомства необходимо направлять многочисленные запросы, ожидать ответов, проводить юридическую экспертизу и лишь затем определять дальнейшие шаги — обращаться в суд или ждать, пока площадка самостоятельно урегулирует спор с покупателем.
«Могу сказать, что 70% обращений заканчиваются тем, что маркетплейс добровольно удовлетворяет требования потребителя», — заявил представитель Роспотребнадзора. Таким образом, значительная часть конфликтов решается во внесудебном порядке.
Читайте также
